Signaler un contenu ou un utilisateur

1. Que signaler

Vous pouvez signaler tout contenu ou comportement contraire aux règles de la communauté, par exemple :

• un faux profil ou une usurpation d'identité ;
• du harcèlement, des menaces ou des insultes ;
• une photo explicite ou un contenu interdit, notamment diffusé sans l'accord de la personne ;
• une arnaque, du démarchage ou du spam ;
• un lieu ou une soirée présentant un danger ;
• une personne qui semble mineure : ces signalements sont traités en priorité (voir Protection des mineurs).

2. Comment signaler

Les membres connectés disposent d'un bouton « Signaler » à ces endroits :

• la fiche d'un profil ;
• le menu d'une conversation ;
• un message dans un salon ;
• un sujet du forum ;
• la fiche d'une soirée.

Vous choisissez un motif et pouvez ajouter quelques précisions. Un même membre ne peut être signalé qu'une fois par la même personne.

Sans compte, ou pour un contenu que le bouton ne couvre pas, écrivez à signalement@libenjoy.com. Indiquez l'adresse de la page concernée, le pseudo, ce qui pose problème et la date. Une capture d'écran aide à traiter votre demande.

3. Ce qui se passe ensuite

Chaque signalement est examiné par l'éditeur, qui est une seule personne. Les signalements concernant un mineur et les contenus manifestement illicites passent en premier. L'objectif est de 24 heures ouvrées pour les cas urgents et de 48 heures ouvrées pour les autres, sans garantie. Le détail est sur la page Modération.

• La décision : le signalement est reconnu justifié ou classé sans suite. Selon la gravité, la mesure va du retrait du contenu à l'avertissement, la suspension ou le bannissement.
• Votre retour : à la décision, vous recevez une notification dans l'application qui indique si une mesure a été prise ou si aucune infraction n'a été constatée. Elle ne détaille pas la sanction.
• Le membre concerné reçoit le motif de la sanction et peut la contester en écrivant à moderation@libenjoy.com.

Plusieurs signalements concordants peuvent aussi masquer un sujet du forum en attendant son examen.

4. Urgences

Pour un contenu illicite en ligne, utilisez la plateforme officielle Pharos : internet-signalement.gouv.fr. Pour un enfant en danger, le 119 ; pour un jeune victime de violences numériques, le 3018.

Vous pouvez aussi écrire à urgence@libenjoy.com pour une situation grave sur le site. Cette adresse ne remplace pas un appel aux services d'urgence.

5. Contenu manifestement illicite

Libenjoy héberge des contenus publiés par ses membres. L'éditeur retire sans délai excessif un contenu manifestement illicite dès qu'il en a connaissance, et informe les autorités des contenus les plus graves (apologie de crimes, pédopornographie, incitation à la haine). L'adresse signalement@libenjoy.com est le point de contact pour ces signalements, y compris pour les autorités.

Pour qu'un signalement soit exploitable, indiquez :

• l'adresse précise du contenu ;
• les raisons pour lesquelles il est illicite à vos yeux ;
• vos nom et coordonnées de contact.

6. Signalements abusifs

Un signalement fait de mauvaise foi, ou répété pour nuire à quelqu'un, est lui-même contraire aux règles et peut entraîner une sanction contre son auteur. Un signalement mensonger peut aussi engager votre responsabilité.

7. Votre identité

Le site ne communique pas l'identité de la personne qui signale au membre signalé. Elle reste visible des personnes qui examinent les signalements, et peut être communiquée à l'autorité judiciaire sur réquisition. Libenjoy ne peut pas empêcher un membre de deviner l'origine d'un signalement.

Si vous subissez des représailles après un signalement, écrivez à signalement@libenjoy.com : c'est un motif de sanction.